Política de Trocas

CONDIÇÕES GERAIS

A For Us Brand realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Peças que não serviram ou que não agradaram poderão ser trocadas, de acordo com as condições citadas a seguir.

Como funciona a troca na For Us?

As trocas são realizadas por meio de vale-compras. Você receberá um crédito correspondente ao valor exato pago pelo produto, conforme a nota fiscal, para utilizar em uma nova compra em nosso site.

Ao optar pela troca, a cliente receberá um vale-compras e, sendo assim, não poderá converter a solicitação de troca em pedido de reembolso após expirado o prazo legal para devolução. Para solicitar o estorno do valor, é necessário optar pela devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Qual é o prazo para solicitar a troca?

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

Como solicitar a troca?

Para realizar a solicitação, preencha o nosso formulário de troca clicando no botão abaixo:

SOLICITAR TROCA

Após o preenchimento do formulário e a aprovação da troca, você receberá no e-mail cadastrado, em até 2 dias úteis, a autorização de postagem e todas as instruções para realizar o envio da peça.

Como funciona o envio da peça que quero trocar?

A peça deverá ser enviada através dos Correios. Para realizar o envio, basta apresentar a autorização de postagem em uma agência de sua preferência, dentro do prazo de validade informado.

Importante: a autorização de postagem possui prazo de validade. Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo estipulado, não nos responsabilizamos pela emissão de uma nova autorização.

Os custos com embalagem para o envio da peça não são de responsabilidade da For Us Brand.

Quais são as condições para realizar a troca?

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

• A peça esteja intacta, sem sinais de uso ou lavagem;
• Todas as etiquetas originais estejam fixadas na peça;
• O produto não apresente manchas, odores, avarias ou qualquer tipo de alteração;
• A peça seja enviada acompanhada da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Todos os acessórios e/ou brindes pertencentes ao produto sejam enviados junto com a peça.

Importante: caso o produto seja recebido em desacordo com as condições acima, a troca não será aceita e a peça será encaminhada novamente para o endereço da cliente.

Como funciona a primeira troca?

Na primeira troca referente ao pedido, o custo do envio da peça até a For Us Brand será por nossa conta, através da autorização de postagem.

O frete referente ao envio da nova compra realizada com o vale-compras ficará por conta da cliente.

E a partir da segunda troca?

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete envolvidos no processo ficarão por conta da cliente.

Isso inclui tanto o envio da peça para a For Us Brand quanto o frete referente à nova compra.

Enviei a peça para troca. E agora?

Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise para verificarmos se está de acordo com todas as condições descritas nesta política.

Após a aprovação, você receberá em seu e-mail, em até 3 dias úteis, o vale-compras referente ao valor da peça enviada.

Como funciona o vale-compras?

• Valor do crédito: corresponde ao valor efetivamente pago pela peça, conforme a nota fiscal, independentemente de eventuais alterações posteriores no preço do produto em nosso site.
• Frete: o valor pago pelo frete no pedido original não será incluído no vale-compras.
• Validade: o vale-compras possui validade de 90 dias corridos, contados a partir da data de envio do código por e-mail.
• Utilização: o vale-compras é nominal e intransferível e deverá ser utilizado pela cliente vinculada ao pedido.
• Uso do crédito: o valor deverá ser utilizado integralmente em uma única compra.
• Compra de menor valor: caso o valor da nova compra seja inferior ao crédito disponível, a diferença não ficará disponível para utilização posterior.
• Compra de maior valor: caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, será possível utilizar o vale-compras e realizar o pagamento da diferença normalmente.

É possível reservar a peça que quero trocar?

Não realizamos reservas de peças.

A disponibilidade dos produtos, tamanhos e cores dependerá do estoque disponível no momento em que o vale-compras for utilizado.

Recebi meu vale-compras e a peça que eu queria não está mais disponível. E agora?

Caso a peça desejada não esteja mais disponível, você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso site, dentro do prazo de 90 dias corridos.

Importante: caso a peça desejada não esteja mais disponível, não será possível converter a solicitação de troca em devolução com estorno, quando já ultrapassado o prazo legal para devolução. Ao optar pela troca, a cliente deve estar ciente de que a peça desejada poderá se esgotar durante o processo.