Política de Devolução

Esperamos que você ame muito a sua compra! Mas, caso haja alguma ocorrência, não se preocupe! As devoluções poderão ser realizadas de acordo com as condições citadas nesta página.

CONDIÇÕES GERAIS
A For Us Brand realiza a devolução de mercadorias em comum acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de devolução, de acordo com as condições citadas a seguir.

Como funciona o processo de devolução na For Us? 
Ao optar pela devolução, será realizado o reembolso da(s) peça(s) ao cliente.
Caso queira realizar uma devolução, é necessário que preencha inicialmente o nosso formulário de devoluções clicando AQUI.

ATENÇÃO:

- Após recebermos e autorizarmos o pedido de devolução, você receberá via e-mail (em até 2 dias úteis) o código de logística reversa. Com esse código em mãos, você deverá procurar a agência dos Correios de sua preferência para realizar a postagem do produto.

- O código de autorização de logística reversa possui uma validade, que é informada ao cliente neste mesmo e-mail.  É de 
responsabilidade do cliente cumprir o envio reverso dentro da data estipulada. A For Us isenta-se da obrigação de gerar novo 
código em casos de não cumprimento do prazo.

Qual o prazo estabelecido para solicitar a devolução?  
A solicitação de desistência deverá ocorrer dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Solicitações que ocorrerem fora deste prazo NÃO serão aceitas.

Há algum custo para realizar a devolução? 
Os custos referentes ao frete de envio reverso ficam por nossa conta.   

ATENÇÃO:

- A For Us não arca com os custos de embalagem para envio reverso. 

Quais as condições para realizar a devolução? 
- O produto deverá ser encaminhado acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- O produto deverá ser encaminhado encaminhado de todos os brindes pertencentes ao pedido.
- As peças só serão aceitas se devolvidas intactas e obrigatoriamente com todas as etiquetas fixadas.  
- Não serão aceitas peças usadas, lavadas, com manchas, danificadas ou outras alterações indicativas de uso. 

ATENÇÃO: 

- Caso o produto seja recebido em desacordo com alguma das condições de devolução, o cliente será notificado e o item retornará para seu endereço de entrega.

Enviei a(s) peças para devolução, e agora?
Assim que a peça chegar à For Us, será realizada uma análise de qualidade para verificar se o produto atende à todas as condições de devolução estabelecidas. Sendo aprovada, você será sinalizada por email e seguiremos com a restituição de valores dentro de 5 (cinco) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com as faturas e parcelamento da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 

- Em compras pagas com pix, o estorno ocorrerá pelo mesmo método e utilizando os dados da mesma conta.

PRODUTOS COM DEFEITO 
Produtos que apresentarem defeitos aparentes poderão ser comunicados e reclamados, de acordo com as condições citadas a seguir:

Qual o prazo para comunicado do defeito à For Us?
O cliente tem 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, para comunicar a necessidade de troca/devolução em virtude de defeito de fabricação. 

Quais as condições para troca ou devolução de peças com defeito? 
- A opção de troca ou devolução somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito original do fabricante. A For Us não se responsabiliza por danos causados devido à má utilização ou lavagem inadequada do produto pelo cliente.  
- Se não forem seguidas corretamente as instruções de lavagem/conservação que constam na etiqueta interna da peça e, porventura o produto for danificado, o fornecedor não será responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na descrição do produto algum aviso de cuidados especiais em sua conservação, o cliente é considerado ciente e o fornecedor não será responsabilizado. 

Como funciona a troca ou devolução de peças com defeito? 
Caso seja constatado algum defeito na peça adquirida, pedimos que nos solicite uma avaliação através do e-mail [email protected] ou WhatsApp. A mensagem deverá informar o número do pedido, o motivo/defeito e fotos/vídeos do produto.

- Após análise do setor responsável e caso seja realmente observado o defeito, você receberá via e-mail o código de autorização para a logística reversa e também todas as instruções de postagem. Com esse código em mãos, você deverá procurar a agência dos Correios mais próxima e realizar a postagem do produto, sem qualquer custo de frete.

- Assim que a peça retornar à nós, a mesma será enviada ao fabricante para análise de qualidade do produto. O prazo para retorno é de até 30 dias úteis.

- Feita a análise e o defeito sendo comprovado pelo fabricante, entraremos em contato com a melhor resolução para o seu caso.

ATENÇÃO:

A For Us isenta-se da obrigação de aceitar qualquer produto sem que tenha ocorrido a prévia solicitação para a devolução; que não obedeça aos prazos estabelecidos ou que esteja em desacordo com qualquer outra condição citada nesta página.