Política de Devolução

DEVOLUÇÃO

A For Us Brand realiza a devolução de mercadorias de acordo com as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente possui o direito de arrependimento e de devolução do produto, desde que observados os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.

Como funciona a devolução na For Us?

A devolução consiste no envio da peça de volta à For Us e no reembolso do valor pago pelo produto.

Qual é o prazo para solicitar a devolução?

A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução.

Como solicitar a devolução?

Para realizar a solicitação, preencha o nosso formulário de devolução clicando no botão abaixo:

SOLICITAR DEVOLUÇÃO

Após o preenchimento do formulário e a aprovação da devolução, você receberá no e-mail cadastrado, em até 2 dias úteis, a autorização de postagem e todas as instruções para realizar o envio da peça.

Como funciona o envio da peça que quero devolver?

A peça deverá ser enviada através dos Correios. Para realizar o envio, basta apresentar a autorização de postagem em uma agência de sua preferência, dentro do prazo de validade informado.

Importante: a autorização de postagem possui prazo de validade. Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo estipulado, não nos responsabilizamos pela emissão de uma nova autorização.

Os custos com embalagem para o envio da peça não são de responsabilidade da For Us Brand.

Quais são as condições para realizar a devolução?

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• A peça esteja intacta, sem sinais de uso ou lavagem;
• Todas as etiquetas originais estejam fixadas na peça;
• O produto não apresente manchas, odores, avarias ou qualquer tipo de alteração;
• A peça seja enviada acompanhada da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Todos os acessórios e/ou brindes pertencentes ao produto sejam enviados junto com a peça.

Importante: caso o produto seja recebido em desacordo com qualquer uma das condições acima, a devolução será recusada e a peça será encaminhada novamente para o endereço da cliente.

Enviei a peça para devolução. E agora?

Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise para verificarmos se está de acordo com todas as condições descritas nesta política.

Após a aprovação, daremos prosseguimento ao reembolso do valor correspondente ao produto devolvido.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito
  Para pedidos pagos com cartão de crédito, a For Us solicitará o estorno do valor à operadora do cartão em até 5 dias úteis.
  
  Após a solicitação, o estorno será processado pela administradora do cartão, de acordo com o parcelamento da compra e os ciclos de fechamento das faturas. O prazo para a conclusão do estorno é definido pela própria administradora.
• Pix
  Para pedidos pagos via Pix, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido original.

PRODUTO COM DEFEITO

A For Us Brand assegura ao cliente o atendimento em casos de produtos que apresentem defeito de fabricação, de acordo com as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, a peça passará por análise para verificação e, se confirmado o defeito, daremos continuidade ao atendimento conforme as opções previstas na legislação aplicável.

Identifiquei um defeito na peça. O que devo fazer?

Caso identifique um defeito de fabricação aparente, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito apresentado.

ENTRAR EM CONTATO PELO WHATSAPP

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial e retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Qual é o prazo para comunicar um defeito?

O prazo para comunicar defeitos de fabricação aparentes é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.

O que acontece após comunicar o defeito?

Caso, após a análise inicial das fotos e/ou vídeos enviados, seja identificada a possibilidade de defeito de fabricação, nossa equipe enviará as orientações para que a peça seja encaminhada à For Us.

Você receberá uma autorização de postagem para realizar o envio da peça pelos Correios, sem custos.

Enviei a peça para análise. E agora?

Assim que recebermos a peça, ela será encaminhada ao fabricante responsável para análise, a fim de verificar se o defeito de fabricação informado é procedente.

O prazo para análise e solução da solicitação será de até 30 dias corridos. Após a conclusão da análise pelo fabricante, entraremos em contato para informar o resultado e dar continuidade ao atendimento.

O que acontece se o defeito for confirmado?

Caso o defeito de fabricação seja confirmado após a análise, entraremos em contato para que você possa escolher como deseja prosseguir, de acordo com as opções aplicáveis ao seu caso:

• Substituição do produto por outro igual, mediante disponibilidade;
• Crédito no valor correspondente ao produto, para utilização em uma nova compra no site;
• Reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

E se o defeito de fabricação não for confirmado?

Caso, após a análise do fabricante, não seja constatado defeito de fabricação, entraremos em contato para informar o resultado da análise. A peça será devolvida ao cliente.

Não havendo a constatação de defeito de fabricação, não será possível realizar a troca ou o reembolso do produto.

Danos decorrentes do uso e conservação da peça

A For Us não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta da peça.

É de responsabilidade do cliente seguir as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta interna da peça, bem como eventuais orientações de cuidados especiais informadas na descrição do produto em nosso site.

Caso seja constatado que o dano ocorreu em razão do descumprimento dessas orientações, o problema não será considerado defeito de fabricação. Nesse caso, a peça será enviada de volta ao cliente.